绩效管理的核心理念绩效改进的四步法影响绩效的六大要素

1、绩效管理的核心理念
绩效管理的本质是绩效改进，而非单纯的绩效考核。
管理者的核心任务是帮助团队实现“常规工作不出错，重点工作有突破”。
绩效改进的目标是提升团队的整体状态和管理水平。
绩效改进的关键在于管理者的责任。
管理者是绩效改进的第一责任人，需明确职责、支持员工、激励士气、执行管控。
绩效问题的75%源于管理者的管理行为。


2、绩效改进的四步法
纠偏型改进流程：适用于常规工作出错的场景。
第一步：设定目标，明确现状与标准的差距。
第二步：分析原因，找出“不知、不愿、不会、不能”的问题根源。
第三步：探寻策略，针对问题采取具体行动。
第四步：制定计划，确保改进措施落地。
突破型改进流程：适用于重点工作需要突破的场景。
第一步：设定目标，明确突破方向。
第二步：分析现状，找到增长点或创新点。
第三步：选择路径，制定突破策略。
第四步：制定计划，分阶段实施。
3、影响绩效的六大要素
吉尔伯特的行为工程模型（BEM）指出，影响绩效的六大要素为：
标准与反馈（B）：主管未明确工作期望和标准。
流程与工具（F）：缺乏清晰的工作流程和工具支持。
奖惩与激励（D）：激励机制不到位。
知识与技能（A）：员工缺乏必要的知识和技能。
天赋与特长（C）：员工未被安排在合适的岗位。
态度与动机（E）：员工缺乏积极性。
其中，B、F、D对绩效的影响最大，占比75%。
4、绩效改进的实战案例
案例1：青少年素质教育机构的客户满意度提升。
问题：客户满意度仅18%，企业濒临倒闭。
改进措施：通过明确标准、激励机制和团队PK，三个月内将满意度提升至100%。
成果：复购率提升至80%，企业起死回生。
案例2：上市公司业绩七倍增长。
问题：年底业绩未达标，需快速提升。
改进措施：分阶段实施商机开发、方案转化和成交提升。
成果：三个月内实现业绩七倍增长，达成年度目标。
5、管理者的角色与责任
管理者需扮演四大角色：向导、教练、啦啦队长、督察。
向导：明确目标和方向。
教练：提供支持和培训。
啦啦队长：激励团队士气。
督察：监督执行和反馈。
管理者需通过科学的流程和工具，持续提升团队的绩效和状态。


📝 章节纪要
第1章 绩效管理的核心理念
核心内容：绩效管理的本质是绩效改进，管理者需承担第一责任。

绩效管理的目标是实现“常规工作不出错，重点工作有突破”。
管理者需明确职责，支持员工，激励士气，执行管控。
吉尔伯特的绩效公式：绩效=有价值的成效/行为代价。
提质降本增效是绩效改进的核心方向。
绩效问题的75%源于管理者的管理行为。
第2章 绩效改进的四步法
核心内容：绩效改进分为纠偏型和突破型两种流程。

纠偏型改进流程：
适用于常规工作出错的场景。
四步法：设定目标、分析原因、探寻策略、制定计划。
突破型改进流程：
适用于重点工作需要突破的场景。
四步法：设定目标、分析现状、选择路径、制定计划。
第3章 影响绩效的六大要素
核心内容：吉尔伯特的行为工程模型（BEM）揭示了影响绩效的六大要素。

标准与反馈（B）：主管未明确工作期望和标准。
流程与工具（F）：缺乏清晰的工作流程和工具支持。
奖惩与激励（D）：激励机制不到位。
知识与技能（A）、天赋与特长（C）、态度与动机（E）也对绩效有重要影响。
第4章 实战案例分享
核心内容：通过实际案例展示绩效改进的效果和方法。

案例1：青少年素质教育机构的客户满意度提升。
三个月内将满意度从18%提升至100%。
案例2：上市公司业绩七倍增长。
三个月内通过商机开发和转化，实现业绩目标。
第5章 管理者的角色与责任
核心内容：管理者需扮演四大角色，推动团队绩效改进。

向导：明确目标和方向。
教练：提供支持和培训。
啦啦队长：激励团队士气。
督察：监督执行和反馈。
第6章 绩效改进的实践与展望
核心内容：通过绩效改进大赛，推动管理者和团队的全面提升。

建议企业组织绩效改进大赛，提升管理水平和团队状态。
通过科学流程、分块练习和实战练习，培养绩效改进大师。
💡 金句提炼
“绩效管理的本质是绩效改进，而非绩效考核。”
“管理者是绩效改进的第一责任人。”
“常规工作不出错，重点工作有突破。”
“管理不是艺术，管理是技术。”
“员工不赚钱，但能不能让员工更加值钱？”